رفع خطای 63 کارتخوان | علت بروز و بهترین روش‌های برطرف کردن

ارسال توسط مستر کارتخوان

اگر صاحب دستگاه کارتخوان هستید، احتمالاً تا به حال با خطای 63 کارتخوان مواجه شده‌اید. این خطا یکی از خطاهای رایج در پوزهای بانکی است که معمولاً کاربران را هنگام انجام تراکنش دچار مشکل می‌کند. در این مقاله از فروشگاه مسترکارتخوان به بررسی علت خطای 63، روش‌های رفع آن و نکات مهم پیکربندی دستگاه می‌پردازیم.

خطای 63 کارتخوان چیست؟

خطای 63 در کارتخوان معمولاً به دلیل مشکل در تنظیمات سیستم، کلیدگذاری (Key Loading) یا پیکربندی دستگاه رخ می‌دهد.
این خطا به معنی “اشکال در کلیدهای رمزنگاری یا تنظیمات امنیتی دستگاه” است و به همین دلیل تراکنش با شکست مواجه می‌شود.

به زبان ساده، کارتخوان شما نمی‌تواند ارتباط امن با شبکه بانکی برقرار کند، چون اطلاعات امنیتی یا کلیدهای رمزگذاری آن درست بارگذاری نشده است.

علت بروز خطای 63 در کارتخوان

مهم‌ترین دلایل نمایش خطای 63 عبارتند از:

پیکربندی نادرست دستگاه

در صورتی که دستگاه به‌درستی تنظیم یا آپدیت نشده باشد، خطای 63 نمایش داده می‌شود.

کلیدگذاری ناقص یا اشتباه

کارتخوان‌ها برای تراکنش‌های بانکی نیاز به کلیدهای رمزگذاری دارند. اگر این کلیدها به‌صورت ناقص یا اشتباه بارگذاری شوند، خطا رخ می‌دهد.

جمع‌آوری کلید (Key Gathering) در منوی سیستم

گاهی دستگاه نیاز دارد کلیدها را یک بار دیگر جمع‌آوری یا به‌روز کند تا تراکنش‌ها بدون مشکل انجام شوند.

ریست نبودن تنظیمات پیش‌فرض دستگاه

در مواردی تنظیمات قبلی یا پیکربندی‌های اشتباه باعث بروز این خطا می‌شود.

روش‌های رفع خطای 63 کارتخوان

برای رفع خطای 63 چند روش کاربردی وجود دارد:

جمع‌آوری کلیدها از منوی سیستم دستگاه

وارد منوی سیستم کارتخوان شوید.

گزینه جمع‌آوری کلید (Key Gathering) یا مشابه آن را انتخاب کنید.

پس از انجام عملیات، دستگاه ری‌استارت شده و خطا برطرف می‌شود.

بازگرداندن دستگاه به تنظیمات پیش‌فرض

در منوی سیستم به بخش تنظیمات پیش‌فرض (Factory Default / System Default) بروید.

دستگاه را به حالت اولیه بازگردانید.

دوباره کلیدگذاری و پیکربندی را انجام دهید.

کلیدگذاری و پیکربندی مجدد

از بخش تنظیمات، کلیدگذاری (Key Loading) را دوباره انجام دهید.

مطمئن شوید که کلیدها به‌طور کامل و صحیح بارگذاری شده‌اند.

پس از این مرحله دستگاه آماده تراکنش خواهد بود.

بررسی اتصال شبکه

گاهی اوقات مشکل از قطع و وصل اینترنت یا GPRS دستگاه است. پس بهتر است اتصال اینترنت یا سیم‌کارت دستگاه را هم بررسی کنید.

چه زمانی باید دستگاه را به تعمیرکار بسپاریم؟

اگر پس از انجام مراحل بالا همچنان خطای 63 وجود داشت، احتمال دارد:

نرم‌افزار کارتخوان آسیب دیده باشد.

حافظه دستگاه دچار مشکل شده باشد.

نیاز به آپدیت نرم‌افزاری توسط نمایندگی مجاز باشد.

در این حالت بهتر است دستگاه را به یک مرکز معتبر تعمیرات کارتخوان بسپارید.

میتوانید قبل از مراجعه به مرکز تعمیرات، فرم مشاوره تعمیرات مسترکارتخوان را پر کنید تا دستگاه تان بررسی شود و سپس اقدام به تعمیر آن کنید

نکات کلیدی برای جلوگیری از خطای 63

همیشه دستگاه را پس از نصب، کلیدگذاری و پیکربندی کامل کنید.

از به‌روز بودن نرم‌افزار کارتخوان مطمئن شوید.

هر چند وقت یک بار، دستگاه را ری‌استارت کنید تا خطاهای سیستمی پاک شوند.

در صورت بروز خطا، از منوی سیستم عملیات جمع‌آوری کلید را انجام دهید.

جمع‌بندی

خطای 63 کارتخوان یکی از خطاهای رایج اما قابل حل است که معمولاً با جمع‌آوری کلیدها، بازگرداندن به تنظیمات پیش‌فرض و کلیدگذاری مجدد برطرف می‌شود. در صورتی که مشکل ادامه داشت، باید دستگاه توسط یک متخصص تعمیرات کارتخوان بررسی شود.

در فروشگاه اینترنتی مسترکارتخوان علاوه بر عرضه کارتخوان و تجهیزات جانبی، خدمات پشتیبانی و مشاوره تخصصی هم ارائه می‌دهیم. برای دریافت راهنمایی بیشتر یا خرید کارتخوان جدید می‌توانید با ما تماس بگیرید.